2021年智博会现场：长安百科演绎“科技互联智慧共享”用户新体验...

8月23日，2021中国国际智能产业博览会在重庆盛大开幕。在本届智博会上，长安汽车作为近年来重庆智能产业升级的代表企业，携多项最新技术成果参展。

其中，长安汽车自主研发的互联网产品“长安百科”以UNI-K为知识互动主角，展现了选车、购车、用车等领域的一系列共创知识。，并呈现用户与工厂工程师、4S门店的直接沟通模式，演绎智能时代轻松便捷的服务体验，在众多参展商的关注下成为展会焦点！

全方位的知识互动平台赢得了参展商的一致好评。

长安百科凭借全面的知识储备和便捷的交流方式，在智博会上吸引了众多参观者的体验，获得一致好评。近年来，长安汽车坚持以客户为导向，践行“快、直、准、互动”的服务理念，推出了一系列以“快+智”客户服务体验为核心的服务措施和产品。

其中，知识型的长安百科连接了长安汽车的客户、员工和经销商。在这个平台上，客户遇到任何与长安汽车相关的咨询，都能得到长安汽车工程师、经销商和热心车友的及时响应和最优解决方案。在这里，任何好评、建议、疑问都可以准确到达各相关方，快速得到反馈。

凭借轻松便捷的服务体验，自2020年11月17日上线以来，长安百科累计浏览量284万次，问答32万条，客户创建词条1.1万条，创建视频6000个，成功收集客户超过41.2万个，遥遥领先行业同类产品！受到众多客户的尊重，长安百科也成为长安汽车“经营客户”战略的代表性成果。

从“管理客户”到“一号工程”——长安汽车的用户之路

早在2017年，长安汽车启动“第三次创业——创新创业计划”时，就将“运营客户”作为企业向智能低碳出行科技公司转型的关键战略。对此，长安汽车启动了基于客户需求的“陪伴计划”，向用户做出价格透明、时间标准、质量保证、快速响应、专业服务的“诚信服务五承诺”，并将运营客户作为企业持续提升用户体验的“一号工程”。

通过一系列措施，长安汽车为客户带来了“专业便捷、主动无忧、个性化惊喜”的伙伴服务体验。在中消协公布的顾客满意度排名中，长安汽车在所有合资和自主品牌中排名第一。在行业权威机构J.D.POWER发布的用户满意度排名中，长安汽车排名持续提升。在用户的认可和支持下，今年5月10日，长安中国品牌汽车第20次正式下线，长安汽车正式进入“2000万辆汽车时代”，成为首个累计产销量突破2000万辆的中国汽车品牌。

携手创新服务，通过创新创造新体验。

在品牌实力不断迈上新台阶的同时，8月25日，在本届智博会主体系列活动“2021长安汽车科技生态大会”用户论坛上，长安汽车副总裁于成龙代表企业宣布，在“新汽车新生态”新战略下，长安汽车将携手全球合作伙伴，紧紧围绕用户需求，用新技术赋能用户，打造“有温度、差异化、超预期”的全新服务平台。

对此，长安汽车将通过新服务体系、新伙伴关系、新技术赋能、新产业合作四大举措，实现新服务平台的构建，为用户带来“专业便捷、主动无忧、个性化惊喜”的新服务体验和“高频互动、温馨关怀、价值创造”的新伙伴体验。

此外，通过大数据、区块链、在线支付、5G网络、自动驾驶等一系列新技术，长安汽车还将为用户带来智能在线购车、智能提醒推荐、智能驾驶分析等一系列智能便捷服务。同时，长安汽车将携手全球优质合作伙伴，以新技术、新生态赋能新服务平台，共同打造共创、共享、共赢的“人、车、生活”服务生态圈，共建美好出行。

长安汽车在客户管理领域更新升级的同时，长安百科也迎来了新的发展使命。据了解，作为连接长安客户、员工、经销商的知识载体，长安百科将持续融入互联网血液，不断深挖客户需求，直面客户，解决痛点，提升客户体验，同时推动内部业务流程优化和产品改进，助力企业实现产品和服务的数字化转型价值和双提升。

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