苏宁易购发布618服务消费报告空调安装量增长28％

高温天气叠加线下复苏，家电家装消费在年中集中释放，家电服务需求同步增长。6月19日，苏宁易购发布的《618服务消费数据报告》显示，苏宁易购物流618发货量同比增长23%，“套购一站送装”表现亮眼，同比去年增长87%，空调套购送装服务占比超45%，空调安装量同比增长28%。618大促期间，苏宁易购家电清洗类订单同比增长70%，多个流量平台销量居首，以旧换新订单同比增长128%，家电3C套购消费、健康消费、绿色消费成为服务新趋势。

今年618，苏宁易购深化多层级配送网络，打响速度战、服务战。6月18日当天恰逢父亲节，家住南京洪武路的消费者，通过美团平台在南京新街口苏宁易家下单了一台荣耀80手机，仅用8分钟就由骑手送货到家，成为“最快一单”。随着苏宁物流服务网络的不断下沉，偏远地区用户的618，也一样“所想即所得”。6月15日，在四川攀枝花盐边县，驱车、轮渡、肩扛穿越150公里，配送员张小杰把洗衣机送到客户罗大姐家中。

数据显示，618期间苏宁易购物流发货量实现同比增长23%，其中油烟机、洗碗机、集成灶等厨房家电订单配送量同比增长94%。县镇地区大容量家电需求骤增，85吋以上大屏电视配送量同比增长216%，十字门冰箱销售同比增长82%，激光电视、扫地机器人、洗碗机等新潮家电被县镇用户选择。

家电3C是每年618大促重点，“清凉”电器更是重中之重。苏宁易购中央空调套装同比增长达95%，整体空调安装量同比增长28%。面对激增的安装需求，苏宁易购启动跨区域增援机制，组建超80000人的空调安装团队，保障送货后24小时完成上门安装。

空调“清新”需求带动家电清洗订单爆发，今年618苏宁易购帮客家电清洗类订单同比增长70%，多个流量平台销量居首，“给家电洗个澡”让更多消费者选择苏宁帮客家电清洗服务。家电维修订单同比增长30%，推出空调加氟一口价，让消费者家电售后服务更省心安心。

今年618针对手机退换货、碎屏、电池等售后“痛点”，苏宁易购推出“手机臻享服务套装”，补强保外售后，提供30天包退、365天包换、6月碎屏保、1年电池延保服务。苏宁易购数据显示，今年618维修、贴膜、回收主要业务收入相较其去年同比增长超49%，后手机服务市场走向火热。

专注好服务，做好大促护航。苏宁易购一直为消费者提供集场景、体验、销售与服务为一体的解决方案，特别是围绕家电3C做强服务链条，夯实履约能力。持续打造每时每刻、无所不在、贯通线上线下的服务，苏宁易购持续提升消费体验，营造温暖舒心消费环境。

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