饿了么圆梦视障工程师：让“看不见”的1700万人，梦想也能无障碍

7月9日，广州南沙，一家电竞基地里拉响了彩纸礼炮，庆祝当天的冠军。这是一场特殊的电竞赛，不仅所有选手都是视障人士，连游戏都是他们自主开发的。

游戏的开发者——27岁的沈广荣最是激动。他已经为今天等了15年，先天全盲的他小学时接触到游戏，推开一个新世界。然而，单靠耳朵和手指，他一个任务都完成不了。他意识到，有些快乐与他们无关。于是，他决定学编程，为视障群体开发专属游戏。

“真没想到有一天我也能有自己的电竞赛。”15年后，站在彩纸飘扬的赛场中央，沈广荣高兴得像个孩子。远道而来的盲友、观众以及大赛主办方饿了么和深圳市信息无障碍研究会的志愿者们，都纷纷为他送上欢呼。

现场讲解比赛)

在这个孤独的开发者看来，幸福来得有点突然。在今年饿了么的夏季免单活动中，他受邀成为出题人，向大众科普视障知识。项目组得知他的故事后，决定帮他圆梦——为沈广荣和他的盲友们举办一场电竞比赛。

而这次看似偶然的公益行动，也让这些无障碍推动者意识到:对数量庞大的残障人群来说，实现生活无障碍只是万里长征第一步。

“看不见”的1700万人

视障人士如何打电竞？志愿者们没想到，他们一开局就摆了乌龙。当他们好不容易找到巨大而酷炫的讲解大屏时，才知道根本用不上——视障选手玩游戏，没有画面，没有特效，只有声音和文本对话框……乍一看还以为在聊天。

也就是说，他们完全靠声音在想象的世界里驰骋，虽然里面有城市，有水沟，有武器，还有烧烤，但那只是概念符号，一些视障朋友可能从未见过。过去三年，沈广荣开发的《爆裂都市》，就是凭空想象出一个视障人士能够“看见”的全新世界，让他们在里面快乐地“吃鸡”。

这个过程很孤独，得不到任何技术和资源支持。因视障游戏过于“小众”，得不到主流厂商的重视，每一点改进都是漫长的摸索。沈广荣只能边听游戏直播，边凭想象给游戏“加料”。他几乎靠一人之力，吸引来几千名视障玩家。

“残障人士跟健全人士在娱乐上的需求是没有区别的。”深圳市信息无障碍研究会秘书长杨骅说，“但很多人都没有意识到，残障群体也会是他们的用户。”时至今日，中国1700多万视障人群的文化生活需求，依然难被“看见”。

黄洁贞长期关注残障群体，一直联合各方力量改善他们的生活和就业。她被这场特殊的电竞赛吸引，决定前来调研。在现场，她被无画面的视障游戏震惊之余，还为选手的专注和快乐而感动。

“我第一次感受到现代科技给特殊人群带来的快乐和心灵上的满足，也是我第一次体验到视障工程师的成就。”黄洁贞说，“希望社会在满足残疾人生活需要的同时，也更关注他们的教育和就业问题，满足他们心灵上的需要，帮助他们追求梦想。”

回归生活只是开始

根据中国残疾人联合会发布的数据，中国残疾人规模已达到8500多万，相当于每16人中就有一位残障人士。数量庞大的背后，我们却很少看到他们的身影——因为他们很少出门。

也正因如此，残障人士议题一直是两会的热点。不少人大代表呼吁进一步完善无障碍建设，帮助特殊群体回归并追求更优质的生活。近年来，两条“盲道”在延伸，一条在马路、商场、公园里，是看得见的无障碍设施；一条在手机和网络上，点外卖，收快递，电子导盲，是看不见的科技盲道。

以餐饮为例，深圳市信息无障碍研究会曾联合饿了么发布行业首份《视障群体外卖行为研究报告》，数据显示超半数视障人士会选择叫外卖来解决日常饮食，且下单频次比整体高出约40%，外卖显著提升了他们生活的便利性。其中有超过70%的视障用户使用饿了么，使用超过3年的有三成。

庞大的无障碍用户规模也让饿了么持续加大投入。饿了么为此成立了“珍视明项目组”，专注无障碍功能的适配优化。目前已完成APP内餐饮及零售下单的全链路流程改造，迭代了16个版本，优化无障碍场景超过200个。此外，饿了么还无偿开放13项无障碍专利，加速全社会无障碍技术的普及。

也正因为长期走在科技无障碍领域的前列，饿了么更洞悉残障群体的需求。除了不断加快无障碍改造，还对精神领域开展无障碍尝试，这也是饿了么今年夏天举办公益电竞赛的初衷之一，还起名为“就想更多人开心”杯电竞比赛。

“满足残障群体的生活需求只是开始，还要关注他们的梦想，这才是更完整和真正的快乐。”来自饿了么免单项目组的祝振锋说。

他们真正需要什么？

杨骅与残障人士打交道超过十年。她常常提及“平等”一词，她的意思是，与残障人群相处，平等是第一位，既不该忽略他们的种种感受，也无须过分担心，帮他们包办所有事情。

“每一个人都应该意识到，人人生而平等，每个人都有自己的优势和劣势，有自己的特点，仅此而已。”她说，“沈广荣就是众多残障梦想者的缩影。”

事实上，借助像饿了么这样的互联网平台，已有部分残障人士正在努力追寻自己的梦想。目前，已有超过3000位听障骑手在饿了么获得收入。饿了么也为此专门推出了电子沟通卡、智能外呼等多项功能与举措，帮助这些骑手在配送时实现快速便利的沟通，让无声骑士们跑单无障碍。

饿了么还和南京市残联联手开办外卖运营师认证班，共有13名学员通过考试获得了阿里巴巴“初级外卖运营师”职业认证。他们也成为了全国首批残疾人“外卖运营师”。

去年夏天，饿了么为视障人群定制了一场免单活动，只要曾使用读屏功能打开过饿了么就能获得一次免单，以此呼吁大众和更多互联网从业者关注视障群体，重视无障碍适配和使用体验。

既授人鱼，也授人渔，无数普通和真实的梦想依靠科技的力量在生长，无数残障人士在饿了么一手托起烟火生活，一手守护平等与尊严。

更重要的，是梦想无障碍

在饿了么的帮助下，沈广荣终于实现了第一个心愿，他的梦想清单也得以继续往下写。现在距离他的最终目标还有不少距离——不管盲人还是明眼人，都能一起玩任何一款游戏，共享同一份快乐。

“游戏是人生的补充体验，更是社交桥梁，借助游戏，能帮助视障人士更好地融入社会。”沈广荣说。

饿了么的志愿者们很理解这个期待。无论是残障人士自己研发软件，还是厂商专门开发特供版，都只是前进一小步。当残障群体能够平等地和其他人一样，通过辅助手段使用任意一款产品和游戏的时候，真正的融入才会发生。

也只有实现这一步，也才能实现真正的无障碍，不仅生活无障碍，快乐无障碍，更重要的是，梦想也会无障碍。

接下来，饿了么的公益行动仍将持续，还会实现更多群体的梦想，让世界看见他们闪闪发光的另一面。

“快乐是由一件件小事组成的。”饿了么免单项目组成员祝振锋说，“我们就要做好这一件件小事，让更多人开心，让梦想无障碍。”

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