客户服务“提温度”，群众办事“提速度”

——上海松江区烟草专卖局持续提升政务服务满意度

近日，上海松江区烟草专卖局坚持把“让客户更满意”作为工作的出发点和落脚点，以“暖心、便利、规范”为政务服务目标，不断优化客户服务质量，持续提升政务服务满意度。

聚焦工作机制“规范化”，让监督管理“热”起来。“这次工作指引又有了新变化，特别是烟草专卖零售许可证管理的一些政策变化，大家都要掌握好。”区局严格贯彻《完善烟草专卖零售许可管理优化政务服务工作指引》，分层分级落实考核机制。“原本家里老人年纪大了烟草证想要过户，不知道具体怎么操作，现在新的政策更细化、更便民……”李先生为新政策连连点赞。区局推行综合受理、分类审批、快速出件工作模式，认真落实“办不成事”反映窗口、“领导接待日”机制，班子领导率先垂范，驻点政务服务窗口，真正让惠民政策“实”起来。

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